أربع عوامل تؤثر على إيرادات برامج الولاء

وفقًا لـمجلة فوربس ، فإن الحصول على عملاء جدد يكلف ٥ مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. علاوة على ذلك، تتوقع Markets and Markets أن ينمو سوق إدارة الولاء من ٦.٨ مليار دولار في عام ٢٠١٩ إلى ١٠.٩ مليار دولار بحلول عام ٢٠٢٤ ، على الرغم من هذه الأرقام ، لا يزال المدراء الماليون للمبيعات يكافحون من أجل فهم أهمية برامج الولاء للعلامة التجارية أو الشركة وكيف يمكنهم تحقيق إيرادات.

يجب أن يقدم برنامج المكافآت الفعال دائمًا إيرادات مربحة من الخدمات التي يقدمها. يمكن لكسب الإيرادات من برنامج الولاء أن يعتمد على العوامل التالية:

المحافظة على العملاء وإعادتهم للتفاعل مع العلامة التجارية

يمكن لبرنامج المكافآت أن يقدم فرصًا متنوعة لعملائه للاستفادة منها. لكن يهتم العملاء دائما بالعروض الشخصية التي تجعلهم يشعرون بالفهم والتقدير لذلك من أجل المحافظة على العملاء وزيادة الإيرادات فيجب أن تكون المكافآت قابلة للتخصيص وليست عامة. عندما تكون برامج المكافآت أكثر خصوصية، تحصل على فرصة أكبر للاحتفاظ بالأعضاء ، وهو أمر أساسي لتحقيق إيرادات إضافية.

· بيانات دقيقة وصحيحة

عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء، فإن جمع البيانات الصحيحة من الأمور  المهمة وهذا لا يقتصر فقط على البيانات الشخصية. إذ تعد المعلومات المتعلقة بعادات كسب النقاط واستردادها أمرًا ضروريا لتحليل كيفية تفاعل العملاء مع النقاط التي اكتسبوها.

بشكل عام، يحتاج المسوقون إلى فحص عدد النقاط المكتسبة والنقاط المستردة والنقاط منتهية الصلاحية كل شهر للحصول على تنبؤ دقيق بالإيرادات و مدى كفاءة برنامج الولاء.

العملاء

يشكل العملاء الأوفياء ما يصل إلى ٢٠٪ من قاعدة العملاء ويشاركون بنشاط في البرنامج بغض النظر عن عدد العروض المقدمة. إلا أن التحدي الذي يواجه المسوقين يتمثل بالعملاء "المتقلبين" والذين يذهبون للعلامة التجارية بناء على العروض والخصومات فقط.

يمكن لهؤلاء العملاء أن يؤثروا بدرجة كبيرة على عائدات برامج الولاء إذا تم توفير عروض مثيرة لاهتماماتهم بشكل مستمر لذلك فأن مراقبة احتياجات هؤلاء العملاء الذين يفضلون عدم الالتزام ببرنامج واحد هي أحد الاستراتيجيات لزيادة الإيرادات.

النماذج المالية

يصعب قياس التزامات برنامج الولاء وإيراداته لأنها تستند إلى سلوك الأعضاء وقد يصعب التنبؤ بها أو بميزانيتها. لذلك، من أجل التنبؤ بالإيرادات من برامج المكافآت، يجب على العلامة التجارية تطوير نموذج مالي يأخذ في الاعتبار جميع العوامل المطلوبة في البداية لتقييم مسؤولية البرنامج. تشمل العوامل الرئيسية ما يلي:

1.     مستويات التسجيل والانضمام لبرنامج المكافآت

2.     النقاط المكتسبة والنقاط المستردة

3.     تكلفة برنامج المكافآت

4. الإيرادات من الخدمات الإضافية مثل رسوم العضوية أو الاشتراكات.

الهدف من هذا النموذج هو تقدير نمو الأعضاء، وعرض سلوك الأعضاء الجدد، والتنبؤ بنتائج الأعضاء الحاليين.

في النهاية إذا كنت من مديري الولاء الذين يعانون بايرادات برامج الولاء فأن بوينت تشيك آوت تقدم لك حل سهل وبسيط حيث توفر جميع البيانات المهمة لرفع الإيرادات من برامج الولاء من حيث سلوك العملاء في استبدال النقاط، أماكن استبدال النقاط والدورة الزمنية التي يحتاجها العميل لاستبدال النقاط.