تعرف على ٣ من برامج المكافآت المبتكرة في العالم العربي
كثير من العلامات التجارية تكافئ عملائها المخلصين عن طريق إنشاء برنامج ولاء يهدف إلى استمرارية العميل من جهة وزيادة المبيعات من جهة اخرى إلا أن العديد من هذه العلامات التجارية ما زالت تتبع الطرق القديمة لبرامج المكافآت مثل البطاقات المثقوبة أو تجميع النقاط واستبدالها بمجموعة صغيرة ومحددة من المكافآت مما قد يمنع العملاء من تحقيق أهدافهم من البرنامج.
في المقابل هناك مجموعة من العلامات التجارية التي استثمرت في برامج مكافآت مبتكرة من حيث سهولة الاشتراك، تجميع النقاط أو الأميال، خيارات استبدال النقاط ,وبالطبع الابتكار في الجانب التكنولوجي.
برنامج سكاي واردز من طيران الإمارات
يحصل الأعضاء على أميال عند السفر مع طيران الإمارات، فلاي ناس أو أي من خطوط الطيران والفنادق الشريكة بالإضافة إلى كسب النقاط عن طريق استخدام البطاقات الائتمانية من ماستركارد أو فيزا في العديد من المصارف في الإمارات المتحدة مثل Citibank و مصرف أبوظبي الإسلامي. لعامين متتاليين ( ٢٠١٨ و ٢٠١٩) حصل البرنامج على جائزة أفضل إدارة لبرامج المكافآت وذلك لتقديمه مكافآت قيمة مقابل الأميال.
لماذا يعتبر برنامج سكاي واردز الإمارات مبتكر؟
１. مكافآت تعتمد على مستوى العضوية ومناسبة للمستوى
برامج الولاء ذات المستويات المختلفة تشجع الأعضاء على الاستثمار في البرنامج والتفاعل معه أكثر خصوصا عندما تكون المكافآت قيمة.
２. تنوع خيارات الاستبدال
أعضاء برنامج سكاي واردز غير مقيدين باستبدال الأميال برحلات طيران أو إقامة في فندق مثل معظم برامج مكافآت شركات الطيران حيث يمكن للأعضاء استبدال أميالهم لدى مجموعة كبيرة من المحلات التجارية والمطاعم.
３. الجانب التكنولوجي
يوجد تطبيق موبايل خاص ببرنامج مكافأت سكاي واردز مما يسهل على الأعضاء استخدام عضويتهم عند التسوق أو استبدال الأميال ليكون برنامج الولاء أقرب وأكثر سهولة للأعضاء.
تعرف على جميع تفاصيل برنامج سكاي واردز من طيران الإمارات
برنامج مكافآت ماريوت بونفاي Marriott Bonvoy
يعتبر برنامج مكافآت ماريوت بونفاي مع سلسلة الفنادق الفاخرة مثل سانت ريجيس وريتز كارلتون وغيرها من أكثر برامج الولاء تفوقا حيث حصد البرنامج عدة جوائز خلال عامي ٢٠١٨ و ٢٠١٩ كجائزة أفضل برنامج الولاء للفنادق في جوائز (The Points Guy (TPG لعام ٢٠١٩ .
وعلى الرغم من أنه غير عربي إلا أنه عالمي ويمكن لأي عميل من عملاء سلسلة الفنادق الانضمام للبرنامج.
لماذا يعتبر برنامج ماريوت بونفاي مبتكر؟
１. قيمة المكافآت
من المعروف أن سلسلة الفنادق العالمية التابعة لماريوت من أفخم الفنادق وأغلاها وبالتالي فأن المكافأة الواحدة من الليالي المجانية تعد ذات قيمة عالية
２. فوائد إضافية
لا تقتصر مكافأة أعضاء البرنامج على استبدال النقاط بخدمات أنما يحصل العضو أيضا على عروض وأسعار خاصة في الفنادق بناء على مستوى العضوية. بالإضافة إلى المزايا الأخرى مثل الإنترنت المجاني وإمكانية تأكيد الوصول عن طريق التطبيق الهاتفي.
３. خدمة عملاء ٢٤ ساعة
بالإضافة إلى خدمة العملاء المخصصة لسلسلة الفنادق فأن هناك فريق متخصص لخدمة أعضاء برنامج المكافآت حول العالم مما يسهل جميع معاملات الأعضاء ويجيب على استفساراتهم بشكل فوري.
برنامج مكافآت نادي الامتيازات من مجموعة الشايع
مجموعة الشايع هي أحد أكبر المجموعات التجارية في الشرق الأوسط مع أكثر من ١٠٠٠ علامة تجارية تحت مظلتها من متاجر الأزياء مثل زارا وفيكتوريا سيكرت، الى متاجر أدوات التجميل مثل فافافوم، استي لودر وذا بودي شوب، بالاضافة إلى متاجر مثل فيرجن ميجا ستور، ومقاهي مثل ستاربكس ومطاعم مختلفة منها تشيزكيك فاكتوري وغيرهم القائمة الكاملة موجودة على موقع الشايع. لذا ليس من الغريب أن يستثمر في برنامج مكافآت مبتكر، إلا أن هذا البرنامج يقتصر على دول الخليج باستثناء السعودية.
اقرأ عن جميع تفاصيل برنامج مكافآت "نادي الامتيازات" من مجموعة الشايع
لماذا يعتبر برنامج مكافآت نادي الامتيازات مبتكر؟
１. مكافآت قيمة
في السحوبات الشهرية يمنح نادي الامتيازات جوائز مالية بقيمة ١١،٠٠٠ دينار كويتي موزعة على ٢٠ عضو من أعضاء البرنامج بالإضافة إلى سحوبات كل ثلاثة أشهر تصل قيمتها إلى ٦٢،٥٠٠ دينار كويتي موزعة على ٩ أعضاء.
2. الجانب التكنولوجي
على الرغم أن نادي الامتيازات بدأ ببطاقة إلا أنه تم تطوير تطبيق هاتفي يسهل على الأعضاء تسجيل التفضيلات والمشتريات للدخول على السحوبات والحصول على عروض وخصومات خاصة بهم كأعضاء.
3. بيانات أكثر = نجاح أكثر
التطبيق الهاتفي يسمح لمجموعة الشايع بمعرفة تفضيلات العميل مثل العلامة التجارية المفضلة، الأفرع المفضلة، العادات الشرائية، حتى الأيام أو الساعات التي يتم الشراء بها مما يمكن استخدامه لصنع مكافآت مختلفة للأعضاء حيث تكون متناسبة لكل عميل على حدى وهذا يزيد من نجاح البرنامج.