Loyalty Programs are not a recent trend in the business world, in fact, these programs are as old as 1973, but how it's changing the market and sales nowadays.برنامج الولاء، الأعمال، السوق، المبيعات

كيف تغيير التكنولوجيا في عالم برامج المكافآت ؟


من قبل  سارة غبار , ضيف مساهم.

دخلت برامج المكافآت إلى عالم الأعمال عام ١٩٧٣ عندما قام أحد التجار في نيو هامبشاير بمنح عملائه عملات نحاسية لاسترداد خصومات على مشترياتهم المستقبلية ، وبالتالي شكل أول أساسيات برامج الولاء المعروفة اليوم. بناء على موقع Hootsuite ؛ فأن ٩٩٪ من سكان الإمارات العربية المتحدة هم مستخدمي الانترنت؛ هذا هو بالضبط سبب قيام الشركات بالاستثمار في التجارة الإلكترونية وفتح جميع أنواع بوابات الدفع الإلكترونية. في بحثنا عن أفضل الأدوات التقنية ، بحثنا في ثلاث تقنيات وامكانياتها في التأثير على نجاح برامج الولاء. 

الاستثمار في تطبيقات الهواتف الذكية




تدرك الشركات أن سلوك المستهلكين قد تغير بشكل جذري منذ دخول الانترنت وانتشار منصات التواصل الاجتماعي المختلفة ؛ وبالتالي ، فإن تقديم برامج ولاء تتناسب مع الهواتف الذكية هي الطريقة المناسبة للوصول إلى المستهلكين. خصوصا أن الأبحاث تبين أن العملاء يفضلون تلقي الحوافز على هواتفهم أو على تطبيقات العلامة التجارية ، مما يعني أن توفير الخدمة على الهاتف المحمول عامل مهم لجعل العلامة التجارية أقرب إلى عملائها وتحافظ على ولائهم. التطبيقات مثل "شكرا" و كارفور Carrefour MyClub هما مثال رائع حيث يستطيع العميل تتبع النقاط والتسوق عبر الإنترنت استلام أحدث العروض الترويجية مباشرة

جميعنا نتفق على أن الاستثمار في تطبيقات الهواتف الذكية هو مفتاح النجاح ، لكن امتلاكك لتطبيق على الهاتف المحمول بالكاد يكفي! تحتاج الشركات إلى الاستثمار في بوابات آمنة للمدفوعات عبر الإنترنت أو محافظ رقمية لأنها مصممة لتوفير طرق دفع أفضل للمستهلكين كما يمكن للمحافظ الرقمية أيضًا تقليل تكاليف التسويق حيث تستخدم البيانات من سجل الشراء الخاص بالمستهلك لتخصيص المجموعات المستهدفة لكل عرض ترويجي جديد. تجدر الإشارة إلى أن الشركات التي تستثمر في بوابات الدفع عبر الإنترنت يجب أن تضمن المعاملات الآمنة في جميع الأوقات والتي قد تكون مكلفة.


إنترنت الأشياء (IOT)



يتمثل المفهوم الكامن وراء إنترنت الأشياء في توسيع اتصال الإنترنت بأشياء أخرى غير أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية ؛ مثال على ذلك عناصر مثل الساعات الذكية وأساور اللياقة البدنية والإشارات. أصبحت المنارات مشهورة عالميًا في السنوات الأخيرة ؛ تتصل هذه الأجهزة بالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية من خلال إشارات Bluetooth منخفضة الطاقة (BLE).  تساعد هذه التقنية في إنشاء علاقة مع عملائك الدائمين من خلال حفظ البيانات مثل تفضيلات منتجاتهم ، والتي تتيح لك التفاعل الديناميكي مع عملائك أثناء التسوق. يتوسع هذا المفهوم ببطء ليشمل تجارة التجزئة ، وتخميننا هو أنه سيكون قريبًا جزءًا من كل برنامج ولاء لأنه يشتمل على إشعارات مباشرة بمجرد دخول المستهلك إلى المتاجر.


الذكاء الاصطناعي (AI)



لقد غير الذكاء الاصطناعي (AI) وتحليل البيانات المشهد لجميع الشركات من خلال السماح بالتخصيص والتفاعل الأفضل مع مستهلكيها. اليوم تقدم معظم برامج الولاء للأعضاء خصومات فقط بناءً على البيانات التي تم جمعها مسبقًا ، ويقدم التحليل اقتراحات مستهدفة للعناصر التي قد يرغب المستهلك في شرائها بعد ذلك أو اقتراح برامج مكافآت أخرى.  إذا أخذنا برنامج مكافآت كريم على سبيل المثال ، فإن أحد العوامل المثيرة للاهتمام في نظام المكافآت الخاصة بهم هو السماح لعملائهم بربط حساب "كريم" الخاص بهم ببرامج مكافآت أخرى مثل سكاي واردز و STC  قطاف  و شكرا و Air Miles و اتحاد و اتصالات سمايلز لكسب نقاط مع كل رحلة مما يجعل هذه الخدمة التعاونية الإبداعية سبب لحرص المستهلكين على الاستفادة من التطبيق وجمع المزيد من النقاط من خلال جميع البرامج علاوة على ذلك ، تتولى chatbots المدعومة من منظمة العفو الدولية دعم العملاء ، ويمكن لحسن الحظ أن تستفيد الشركات من هذه الخدمة لتحسين تجارب العملاء مع خطوط المساعدة وتشير الأبحاث الحديثة أنه بحلول عام ٢٠٢٠  فأن المستهلكين سيديرون ما يصل إلى 80٪ من علاقتهم مع شركة ما باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي. تكمن أهمية هذه التكنولوجيا في برامج الولاء هي أنها تجعل تجربة العميل أسهل من خلال توفير الدعم الفوري لقضايا مثل استعادة كلمة المرور أو عامة الاستفسارات وإذا فشل كل شيء إعادة توجيهها إلى الشخص الذي يمكن أن يوفر مساعدة فعالة بناء على منحى الدردشة. 


كعمل تجاري ، لا تحتاج إلى الاستثمار في كل التقنيات المتاحة في السوق خاصةً مع كل هذه التغييرات التي تحدث بسرعة كبيرة لكن من المهم للشركات أن تعتمد التقنيات التي تخدم مستهلكيها على أفضل وجه ، ولتصل برامج الولاء إلى المستهلكين وتنفع مصالحهم على أفضل وجه.





آخر تحديث  29 سبتمبر 2019