أحدث الاتجاهات المتبعة في برامج الولاء المصرفي

مع ازدياد شعبية برامج الولاء في جميع الصناعات الرئيسية زاد الطلب على إدخال برامج الولاء في الصناعة المصرفية كذلك. على الرغم من أن الولاء في القطاع المصرفي يعتمد كثيرا على معاملات بطاقات الائتمان، لا يزال العملاء يتوقعون تنوعًا في عملية الحصول على النقاط والاحتفاظ بها. تقدم صناعة الولاء المصرفي العديد من الفرص التي يمكن اعتمادها لتعزيز وجود البنك في السوق وتحسين أدائها.

التحول من برامج الولاء القائمة على البطاقات إلى برامج تشمل جميع الخدمات

بشكل عام، يعتمد الولاء المصرفي بشكل كبير على بطاقات الائتمان، ومع ذلك، فإن البنوك تتجه نحو برامج ولاء تشمل جميع الخدمات. ضمن هذا النهج المبتكر، تميل البنوك إلى دمج جميع خدماتها المصرفية مثل بطاقات الائتمان وحسابات التوفير والقروض وغيرها من المعاملات في برنامج الولاء، مما يجعل الخدمات المصرفية أكثر مكافأة لجميع العملاء. يعزز هذا التحول علاقة البنك مع العملاء ويقدم عروضًا مخصصة استنادًا إلى الأفكار التي تم جمعها من بيانات العميل.

التعاون مع شركات ال Fintechs

على الرغم من أن الشركات الناشئة في Fintech قد تشكل تحديًا في بعض المجالات المصرفية مثل التحويلات المالية، إلا أنه عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء يمكن للبنوك أن تكسب إيرادات من خلال تعزيز اكتساب العملاء وتخفيض التكلفة. لدى البنوك استراتيجيات التسويق وقاعدة العملاء والخبرات المالية، ومع ذلك تفتقد الطرق التي يمكن أن تدعم التقنيات المستندة إلى العملاء ومواكبة الاحتياجات الرقمية المتزايدة. لذلك، من خلال التعاون مع الشركات الناشئة fintech، يمكن للبنوك تحديث عملياتها واكتساب العائدات والتواصل بشكل أفضل مع عملائها. على سبيل المثال، تحقق البنوك عائدًا بنسبة 0.5٪ -2٪ على المعاملات التي تتم على بطاقات الائتمان، وبالتالي تشجع العملاء باستمرار على زيادة استخدامهم بطاقات الائتمان، بعض الشركات الناشئة مثل PointCheckout تدعم البنوك في هذا المسعى من خلال توفير المرونة في استرداد المكافآت. تتيح المنصة للعملاء استخدام النقاط التي كسبوها من أي برنامج مكافآت لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

دمج تكنولوجيا Blockchain

يمكن أن تكون تكنولوجيا Blockchain الناشئة مع هيكلها اللامركزي والشفاف والآمن للغاية حلاً مثاليًا للبنوك والمؤسسات المالية الأخرى. تساعد هذه التقنية البنوك على زيادة فعالية الخدمات المصرفية المختلفة من حيث التكلفة بما في ذلك برامج الولاء من خلال تفعيلها بشكل أكثر كفاءة وأمان. في بعض البنوك، تم استخدام تقنية blockchain لتقليل مقدار الوقت اللازم لمعالجة بيانات النقاط المكتسبة، وهذا البرنامج يسمح للأعضاء باسترداد النقاط بنجاح في أي نقطة بيع (POS).

العروضات المخصصة

يرتبط الولاء المصرفي بالتخصيص المصرفي بقوة، العملاء يتطلعون إلى بناء علاقة هادفة مع بنوكهم. العملاء يفضلون البنوك التي تقدر سلوكياتهم وتوقعاتهم، وبالتالي فهي توفر للبنوك كل المعلومات التي يحتاجونها لتحسين هذه العلاقة. وهنا تقع مسؤولية كبيرة على البنوك لفهم عملائها من منظور شامل.

إن سلوك المستهلك والتكنولوجيا يحدثان تغير في العالم التجاري بشكل مستمر خصوصا في مفهوم الولاء في القطاع المصرفي ليتحول إلى نهج شخصي وممتع. لهذا السبب، إيجاد طرق لتعزيز هذه الاتجاهات الجديدة سوف يتيح للبنوك الحفاظ على مكانتها في المستقبل. تحتاج البنوك إلى أن تتحول إلى نهج موجه نحو العملاء ويضع احتياجات العملاء ومصالحهم كأولوية في استراتيجيات ولائهم. نتيجة ذلك، يتعين عليهم إنشاء نظام ولاء يكافئ العملاء على علاقتهم المصرفية بالكامل.