لماذا تطلق كريم وأوبر برنامج مكافآت؟ هناك عاملان رئيسيان للتطبيقات لبدء برنامج الولاءالكرم، أوبر، برنامج الولاء، برنامج المكافآت

لماذا تطلق كريم وأوبر برنامج ولاء؟


من قبل  Tarek Ghobar , Co-Founder .

أول ما يخطر على البال هو السؤال، هل نحتاج إلى برنامج ولاء آخر في السوق؟ صحيح أن مزيد من المكافآت للعملاء أمر مهم ، ولكن من المهم أيضاً أن يكون برنامج الولاء الجديد مميز بعض الشيء .

إن إطلاق برنامج مكافآت للشركات الناشئة ذات خدمات عند الطلب أمر منطقي من حيث المبدأ ، حيث يكون ولاء العملاء مفتاحًا لزيادة الدخل من ذلك عميل. الكثير من العملاء عادةً ما تصلهم عروض دائمة مثل خصومات ٥٠٪ أو ٢٠ ريال خصم مثلاً، وكل ذلك في محاولة للحفاظ على عضويتك و أن تبقى مستخدمًا للخدمة.

لدى كريم بالفعل خبرة مع برامج الولاء، حيث يمكنك كسب نقاط من أمثال سكاي واردز و إس تي سي تك قطاف على رحلاتك، وكذلك تحويل نقاطك الحالية إلى رصيد كريم. من الصعب معرفة عدد الرحلات الجديدة التي تولدها تلك الشراكات لـكريم ، ولكن على الأقل أنها تعطي تغطية مهمة مع شركاء كبار، والأشخاص الذين يختارون كريم بدلاً من اوبر فقط لتوفير النقاط هم دائماً مفضلين، حتى ولو كان ذلك مكلفاً لكريم. ومع ذلك ، فإن إكتساب النقاط حالياً ليس مثيراً للغاية ، حيث أنك ستكسب ميل سكاي واردز واحداً فقط على سبيل المثال مقابل كل ٧ دراهم اماراتية يتم إنفاقها، و هو معدل ضئيل جداً.

هناك دافعان رئيسيان لوجود برنامج ولاء و هو تكرار الاستخدام والمنافسة. على سبيل المثال، أقوم عادةً بإستخدام اوبر وكريم بمعدل ٦ مرات كل شهر مع كلا الشركتين، وهذا ما يعادل عدد الزيارات للسوبرماركت لكثير من الناس ، لذا فهي تعد إستخدام متكرر. مع هذا التكرار، أصبح برنامج ولاء أو مكافآت الآن متوقع من العميل ، ولكن أيضًا وسيلة حتمية من قبل العلامات التجارية لإكتساب ثقة العملاء. يمكن لمكافأة صغيرة  أن تجعل العملاء يشعرون بالارتباط بالعلامة التجارية.

العنصر الثاني هو المنافسة. فيوجد القليل من الولاء في شركات النقل هذه  بشكل عام وخاصة داخل المدينة حيث تكون جميع الطرق والخدمات متماثلة تقريبًا. المستخدمين لديهم كلا التطبيقين مفتوحة بانتظام يبحثون عن أقرب سائق أو أدنى سعر الذي شجاعته الأسعار الديناميكية. من خلال منح مكافآت أو نقاط بقيمة شيء ما ، قد يؤدي ذلك إلى التأثير على الركاب للتركيز على احدهم بدلاً من الآخر ، خاصةً مع برنامج اوبر المبنى على طبقات. ففي الطبقة الزرقاء ، تحصل على ٥ دولارات مقابل ٥٠٠ نقطة ، لكن طبقة البلاتينيوم لا يوجد أسعار مرتفعة على طرق محددة تعطيك  الأولوية في المطار مثلاً.

ومع إطلاق هذه الشركات خدمات إضافية تتجاوز مجرد نقل الركاب ، يفتح برنامج المكافآت أيضًا الأبواب لتشجيع المزيد من الإنفاق مثل الطلب من كريم بوكس و اوبر ايتس بدلاً من فتشير و طلبات. طبعاً يعد برامج الولاء مصدر دخل مهم  للعلامات التجارية ، والشراكات مع علامات تجارية أخرى هي عادةً الخطوة التالية حيث من المتوقع بعد فترة من الزمن كسب نقاط كريم مع إنفاق على بطاقات الائتمان أو التسوق لدى متاجر معينة. لذلك نتوقع المزيد من المزيد في المستقبل!

ومع نمو الشركتين ودخول شركات أخرى إلى هذا المجال، يمكن أن يكون هذا مجرد ميزة إضافية لزيادة ولاء العملاء قبل طرحهم على البورصة المتوقع . 


آخر تحديث  28 يوليو 2019