أفضل طريقة للاختيار بين برامج الولاء المدفوعة و المجانية
أصبحت برامج الولاء ضرورية للمؤسسات خصوصا التي تركز على العملاء الأفراد، حيث تستخدم كميزة تنافسية وطريقة للحفاظ على العملاء وزيادة الإنفاق. في الواقع ، بحلول عام ٢٠٢٣ ، من المتوقع أن يصل سوق إدارة ولاء العملاء إلى ٦.٩٥ مليار دولار تقريبًا مقارنة بـ ١.٩٣ مليار دولار في عام ٢٠١٦ وفقًا لشركة Allied Market Research.
يتم هيكلة برامج الولاء الناجحة لتناسب الصورة العامة للعلامة التجارية وتهدف إلى منح عملاء الدرجة الأولى تفضيلات وفوائد. كما تهدف الشركات إلى بناء برنامج فريد ومثير يحفز العملاء الملتزمين والأولياء لزيادة إنفاقهم. هناك العديد من أنواع برنامج الولاء من البطاقات إلى العضوية الحصرية ، فقد يستكشف هذا المقال الفرق بين برامج المكافآت المدفوعة (القائمة على الرسوم) والبرامج المجانية من حيث كيفية انضمام الأعضاء. بعد تحديد الهدف من برنامج المكافآت عليك التفكير في العوامل التالية لاتخاذ القرار أي من النوعين يناسب عملائك:
على الرغم من أن مزايا برامج المكافآت المدفوعة قد تكون أكثر جاذبية، إلا أنها يجب أن تكون بسعر مناسب وأن تكون القيمة عالية بالنسبة للعملاء مقارنة بسعر الاشتراك السنوي أو الشهري. لذاك من الممكن أن يبدأ البرنامج بشكل مجاني وينتقل إلى برنامج مكافآت مدفوع بعد دراسة سلوك العملاء أو توفير برنامج مجاني مع وجود ترقية للعضوية "بريميوم".
في الختام، يعد برنامج الولاء عاملاً هامًا في استراتيجية التسويق للشركة، وبالتالي يجب أن يتوافق البرنامج مع الهدف النهائي لتلك الاستراتيجية. إذا كان جذب مجموعة واسعة من العملاء والتعامل معهم يناسب استراتيجيات التسويق للشركة ومفاهيمها وميزانيتها فيكون برنامج الولاء المجاني مثالي في هذه الحالة. ولكن، إذا كان الهدف هو تحديد العملاء من الفئة الأولى وتحديد أولويات استثماراتهم لتشجيع استمرار الولاء فإن برنامج المكافآت المدفوع يعد الخيار الأفضل في هذه الحالة.
ما الذي يجعل العملاء على استعداد للدفع مقابل برنامج الولاء؟ إقرأ هنا