٣ أمور يتعرض لها كل مشروع جديد على الانترنت

لقد قدمنا سابقا أربع اساسيات لإطلاق مشروعك الخاص عبر الانترنت لكن كصاحب مشروع جديد تحتاج إلى معرفة النتائج أو العقبات التي قد تواجهك في عامك الأول والتي يجب أن تكون مستعد لها حتى تتعامل معها بدقة وذكاء تضمن استمرارية مشروعك:

هنا جمعنا لك أهم النتائج التي يواجهها معظم رواد الأعمال في عامهم الأول:

*نعني بكلمة نتائج أي الأمر المتوقع حدوثه نتيجة مجموعة من الإجراءات

إطلاق أول حملة تسويقية مدفوعة

بعد إطلاق متجرك الالكتروني فأن الهدف الأساسي يصبح تسويق المتجر للوصول إلى العملاء في هذه المرحلة يجب أن تصل إلى طريقة تسويقية مريحة وقابلة للتكرار.  

أسرع طريقة للوصول لعملائك هي من خلال الإعلانات المدفوعة على مواقع البحث أو مواقع التواصل الاجتماعي حيث يمكنك التسويق للفئة المستهدفة وبميزانية قليلة لا تتجاوز الـ ١٠٠ دولار شهريا

أهم ما في هذه المرحلة هو عدم الاستسلام بعد فشل اعلان أو اثنين، استمر بالتجربة والاختبار إلى أن تصل إلى المعادلة الصحيحة لجذب عملائك المستهدفين.

هناك طريقة أخرى تعتبر من أسرع الطرق لعرض منتجك أو متجرك أمام الجمهور المستهدف وهي الدفع لشخص لديه متابعين كثر للترويج لك. تسمى هذه الطريقة بتسويق المؤثرين ولقد شكلاً شائعًا للإعلان عبر الإنترنت. إلا أن هذا النوع من التسويق له عدة مخاطر في حال واجه المؤثر أي مشكلة مع جمهوره فأن علامتك التجارية ستتأثر لذلك كن حريص جدا عند اختيار المؤثرين في حال رغبت في هذا الاتجاه.

بيعك الأول لشخص غريب تمامًا

يُعد إجراء عملية البيع الأولى لشخص غريب " ليس من دائرة معارفك"  حدثًا هامًا حيث يوفر لك مجموعة من المعلومات والملاحظات المهمة والتي يمكن الاستفادة منها. مثل:

-    كيف تم العثور على متجرك الالكتروني؟

-    ما الذي جذب انتباه العميل إلى المنتج؟

-    وسيلة الدفع التي يختارها العميل؟

إتمام عملية البيع الأولى ليست حظ إنما خطوات قد اتخذتها مسبقا مثل انشاء متجر الكتروني أو قبول الدفع الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق الرابط الآمن لـ The PayLink والتسويق لمنتجاتك وعدم غرقك بتفاصيل غير مهمة في المرحلة الأولى فكثير من رواد الأعمال الجدد يغرقون بأمور مثل تحسين شكل المتجر الإلكتروني أو إضافة منتجات جديدة أو شكل الشعار بينما يجب التركيز على التسويق والبيع.

استخدم فرصة البيع الأولى كطريقة لتكوين خريطة عمل تساعدك في تحسين استراتيجية التسويق ولا تتردد في طرح الأسئلة على العملاء.

أول عميل غير راض

جميع العلامات التجارية تمر بهذه التجربة، عميل أو كثر غير راضين عن الخدمة، المنتج، التوصيل أو غيره هنا يجب أن تكون على اتم الاستعداد لتصحيح الأمر ، بناء علاقة جيدة مع العميل والاستفادة من التجربة.

يجب أن يتم فهم مشكلة العميل كاملة وتفهمها ومن ثم محاولة حلها بالتفاهم مع العميل، لا تتبع الأساليب القديمة التي تتمثل باعتذار واتباع سياسة الشركة فهذه الطريقة لن تبني علاقة مع العميل بل كن متفهما وأفهم وجه النظر كاملة وحاول التوصل إلى حل.

في النهاية فإن أفضل طريقة لإدارة العملاء الغير راضين هي بمنع المشكلات من الأساس لذلك أحرص على توفير جميع معلومات الشحن والتوصيل على الموقع، الرسوم المترتبة، إضافة صفحة الأسئلة الشائعة وإرسال تنبيهات تلقائية عند إتمام البيع أو الشحن. وبالتأكيد امنح العملاء دائمًا وسيلة للاتصال بك. وتذكر أن قنوات الدردشة المباشرة أكثر جاذبية من النماذج التي يُطلب من العميل تعبئتها.

أول عميل يشارك تجربته الرائعة مع الآخرين

لا يوجد تسويق أفضل من تسويق العملاء لك. بغض النظر عن تخصص متجرك الالكتروني، فإن العملاء اليوم يشككون بمعظم ادعاءات التسويق أكثر من أي وقت مضى، مما يجعل شهادات العملاء ورأيهم الإيجابي في منتجك جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية.

عند حصولك على شهادة إيجابية من العملاء قم بمشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكن إضافة قسم خاص برأي العملاء على موقعك