أهم العوامل لإنشاء برنامج مكافآت ناجح

يحب العملاء برامج المكافآت بسبب المزايا والعروض المخصصة للأعضاء فقط؛ لذلك فأن العملاء المحبين للقيمة يستثمرون في برامج الولاء إن كانت العروض والخصومات ذات علاقة باهتماماتهم وهنا أهم العوامل التي من شأنها إنجاح برنامج المكافآت الخاص بعلامتك التجارية:

-       أسم برنامج المكافآت

على الرغم من اختيار الاسم يبدوا أمر بسيط إلا أنه يلعب دور مهم في إثارة اهتمام العملاء وقد يكون عامل في التفوق على المنافسين. لاختيار الاسم الأفضل خذ بعين الاعتبار اسم العلامة التجارية مع توفير لمحة عن الفوائد التي قد يحصلون عليها مثال على أحد أفضل أسماء برامج الولاء هو اسم برنامج المكافآت الخاص بطيران ناس – ناسمايلز.

-       القيمة المعنوية لبرنامج الولاء (قيمة غير نقدية)

الكثير من العملاء يؤمنون أن برامج المكافآت ما هي إلا طريقة لجعلهم ينفقون أكثر لذلك حتى وإن كان هذا هو هدفك يجب عليك توفير مزايا أخرى بعيدا عن الخصومات لإثارة حماس العميل للاشتراك وتذكر دائما أن العملاء على أتم استعداد على توثيق العلاقة مع علامة تجارية تدعم اهتماماتهم الاجتماعية والسياسية.

-       التنوع في المكافآت التي تقدمها للأعضاء

العملاء يفضلون برامج الولاء التي تقدم لهم أكثر من مجرد خصومات وعروض لذلك ننصحك بزيادة قيمة برنامج المكافآت الخاص بك عن طريق السماح للعملاء بصرف نقاط الولاء للحصول على مزايا أخرى مثل تذاكر الحفلات أو اشتراكات في خدمات معينة أو حتى التبرع.   

-       سهولة التواصل مع العملاء 

التواصل مع العملاء من أهم العوامل لجعل العميل متفاعل مع العلامة التجارية ويشعر بعلاقة شخصية معها وأفضل طريقة لبناء هذه العلاقة هي عن طريق إنشاء تجربة سهلة الاستخدام تمكنهم من التفاعل مع علامتك التجارية بمختلف طرق التواصل وعلى مختلف الأجهزة، أهمها الهواتف المحمولة حيث يتوقع العملاء تجربة إيجابية وسهلة في كل مرة يتواصلون فيها مع علامتك التجارية ، ومن المهم أن يشعروا بأنك تقدرهم بقدر ما يقدرونك.

برنامج مكافآت"شكرا" من أنجح الأمثلة على برامج الولاء التي زادت اهتمام العملاء بالعلامة التجارية حيث أن إنشاء برنامج مكافآت يزيد من ولاء العميل ليس بالأمر السهل خاصة عندما يكون محاط بأهداف محددة بالإضافة إلى أن مستوى ولاء العميل للعلامة التجارية يعتمد في كثير من الأحيان على العروض المقدمة وخدمات ما بعد البيع وهذا النوع من العملاء غالبا سيذهب إلى منافسك أن قدم عرض أفضل لكن إذا استثمرت ببناء برنامج مكافآت ناجح فأنك تكافئ عملائك وعلامتك التجارية في آن واحد.