٥ أسباب لإنشاء برنامج مكافآت لعملائك

إن لم يكن هذا السبب كافي بالنسبة لك، فإليك ٥ أسباب أخرى لبدء برنامج مكافآت خاص بمنتجك أو خدمتك:

العملاء المخلصين سينضمون إلى برنامج مكافآت علامتهم التجارية المفضلة إذا وفرته لهم.

بينت الأبحاث أن 52٪ من العملاء المخلصين سينضمون إلى برنامج الولاء الذي توفره علامتهم التجارية المفضلة. حتى إذا كانت هذه البرامج لا تقدم سوى خصومات بسيطة أو إعلانات عن موسم التخفيضات، وتؤدي هذه الحوافز إلى زيارات إضافية من هؤلاء العملاء الراضين عن جودة العلامة التجارية مما يجعل العملاء المخلصون سبب لارتفاع الإيرادات نظرًا لأنهم يتفاعلون مع جميع عروض العلامة التجارية. فإذا كنت قلقًا بشأن من سينضم إلى برنامجك ، فأنت تعلم الآن!

أفضل ١٠٪ من عملائك ينفقون ثلاثة أضعاف ما ينفقه بقية عملائك

تلقائيا العملاء السعيدين من الخدمة أو المنتج يعودون باستمرار وينفقون ثلاثة أضعاف ما ينفقه بقية عملائك كما يخبرون كل من حولهم عن منتجك وجودته وبالتالي فهم الفئة الصحيحة لتستثمر بهم وتوصل لهم العروض والخصومات. لمعرفة هذه الفئة يمكنك الاستعانة بأنظمة CRM التي تساعدك في تجميع وحفظ بيانات عملائك من حيث عادات الشراء لديهم وبالتالي تحديد العملاء الأكثر ولاءً  

القيمة الدائمة للعميل تصبح أعلى عندما يتعلق العميل عاطفيا بالعلامة التجارية

كلما زادت العلاقة الشخصية بين العلامة التجارية والعميل، كل ما ازداد تعلق العميل بالعلامة التجارية عاطفيا ومن ثم تزداد قيمة العميل الدائمة. وتعتبر قيمة العميل الدائمة أحد أهم العوامل التي تسمح للعلامة التجارية قياس نسبة زيادة الإيرادات المتوقعة من كل عميل ولأن برامج المكافآت تبني علاقة شخصية مع العميل فإنها الحل المثالي لزيادة قيمة العميل الدائمة

العملاء مستعدين لدفع النقود من أجل الحصول على عضوية تمنحهم امتيازات خاصة

بحسب أحدث التقارير فإن ٣٧٪ من العملاء مستعدين لدفع مبلغ مالي للحصول على عضوية أعلى في برنامج المكافآت تؤهله العميل للحصول على مزايا خاصة به لأن العميل يبحث عن قيمة أكثر من قيمة المنتج وبالتالي ننصحك بإنشاء برنامج مكافآت ذو مراتب مختلفة مثل البرونزية، الفضية والذهبية مما يمثل أيضا دافع لعملائك حتى يتفاعلوا أكثر لاستحقاق درجة أعلى وبالتالي يزيد من إيرادات برنامج المكافآت

الشخص بطبعه يميل إلى التمييز والاختلاف عن الآخرين وكلما شعر العميل بالتمييز والحماس إزاء برنامج المكافآت الخاص بعلامتك التجارية كلما نصح الآخرين بعلامتك التجارية وبرنامج المكافآت أكثر وهذا ما أثبتته الدراسات حيث أن ٧٠٪ من العملاء ينصحون ببرامج المكافآت التي تكون مدعاة للفخر والحماس.

في النهاية فأن برامج المكافآت توفر طرق مختلفة ومتعددة لتساعد علامتك التجارية بتحديد العملاء المخلصين، مكافئتهم والمحافظة عليهم كعملاء مستمرين وأيضا زيادة قوة وسمعة العلامة التجارية. في حال أصبحت مهتم، تواصل مع بوينت تشك آوت لتعرف كيف تستطيع مساعدتك بإنشاء برنامج مكافآت لك أو حتى تطوير برنامج المكافآت حالي وزيادة طرق استبدال وأنفاق نقاط الولاء لديك