تعرّف على كيفية مساهمة برامج المكافآت في زيادة المبيعات والحفاظ على العلاقة مع العملاء.برنامج المكافآت، المبيعات، العملاء

كيف تساهم برامج المكافآت بزيادة المبيعات؟


من قبل  Tarek Ghobar , Co-Founder .

 الخيارات الكثيرة المتاحة في السوق والتغيرات السريعة في عالم الأعمال والتكنولوجيا جعلت من العملاء أكثر ثقافة وذكاء عند اختيار العلامة التجارية أو مزود الخدمة التي يودون الشراء أو التعامل معها، وبالتالي أصبح على أصحاب العلامات التجارية ومقدمي الخدمات بذل مجهود أكبر لجذب العميل أولا ومن ثم المحافظة عليه وتشجيعه على استمرارية العلاقة.



ما هي التحديات التي تواجه كل من العلامات التجارية ومزودي الخدمات؟

كلاهما يواجهون نفس التحديات والتي تتمثل بزيادة العرض في السوق المحلي والعالمي مما يعني منافسة وبالتالي صعوبة في جذب عملاء جدد بالإضافة إلى صعوبة المحافظة على العملاء الحاليين أو رفع سقف استهلاك العميل للخدمة وكل ذلك يؤدي إلى صعوبة في نقل العميل إلى مرحلة الولاء للعلامة التجارية أو مزود الخدمة

الحل لهذه الصعوبات عادة تكون برفع ميزانية التسويق آو توفير ميزة جديدة للعملاء عادة تتمثل بإنشاء برامج مكافآت مغرية فبحسب دراسة قامت بها KPMG  فإن ٨٥٪ من زيادة الأرباح تأتي من برامج المكافآت الفعالة إلا أن في إحصائية حديثة لـ CodeBroker    تبين أن ٦٥٪ من العملاء يتفاعلون مع نصف برامج المكافآت التي يشتركون بها وذلك إما لعدم معرفتهم بكيفية استبدال نقاط الولاء أو لعدم رضاهم عن الخدمة بشكل عام مما يشكل خسارة فادحة


ما هي الحلول المتوفرة لإنشاء برنامج مكافآت فعال؟

تبليغ العملاء بالبرنامج وتذكيرهم بالنقاط التي تم جمعها عن طريق الرسائل الالكترونية أو الإشعارات الإلكترونية، حيث أن ٢٣٪ من العملاء يجهلون وجود نقاط لديهم

توفير سُبل صرف واستبدال النقاط بسهوله حيث أن ٩٠٪ من الأشخاص لا يكترثون باستبدال النقاط لصعوبة العملية أو كثرة الخطوات على الموقع الالكتروني

توفير متاجر مختلفة لاستبدال النقاط حيث أن الخيارات المتعددة تزيد من اهتمام العميل واخذ خطوة نحو استبدال النقاط مما يحقق الهدف بجعل العميل يكرر عمليات الشراء للحصول على نقاط يستطيع الاستفادة منها بشكل فعلي.

تعرف على أهم عوامل نجاح برامج المكافآت


ماذا لو كنت في بداية المشروع ولا أستطيع تحمل تكلفة إنشاء برنامج مكافآت؟ ما الحل لزيادة الأرباح؟

١. التواجد حيث العميل فمثلا من المهم في وقتنا الحالي وجود موقع إلكتروني او تطبيق لتسهيل عملية البيع وفي أضعف الحالات يمكن التواصل مع العملاء عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي وتوفير خدمة التوصيل

٢. رفع ميزانية التسويق

٣. إنشاء علاقات تسويقية مع علامات تجارية اخرى ومزودي خدمات آخرين لتقديم ميزات إضافية لعملائك

٤. إنشاء عوامل تحفيزية للعملاء مثل التخفيضات والهدايا

على الرغم من أن جميع هذه الحلول تبدو بحاجة إلى الكثير من التخطيط إلا أن في عصرنا الحالي أصبح كل شيء اسهل حيث يتوفر الكثير من المواقع التي تساعدك في إنشاء موقع إلكتروني، أو إنشاء برنامج مكافآت أو رفع فعالية برنامج المكافآت لديك كما تساهم في جذب عملاء جدد.

تم إطلاق موقع جديد بوينت تشيك اوت يساعدك في كل ما سبق حيث

  • يسمح لعملائك بصرف واستبدال نقاط الولاء في كثير من العلامات التجارية المتوفرة على الإنترنت مما يزيد من زيادة نسبة استهلاك العميل بغرض الحصول على النقاط الفعالة في متاجر أخرى.
  • يمكنك من الحصول على قاعدة عملاء جدد عن طريق الانضمام إلى شبكة العلامات التجارية لديهم

تواصل مع موقع بوينت تشك اوت

 

 


آخر تحديث  28 يوليو, 2019